Den gode kundeklub hos Matas, Nemlig, Netto, Coop, Imerco og IKEA

Hvem skaber loyalitet allerede i onboardingen?

Kundeklubber er tæt på standard i retail, men hvem kan vi lære af – og hvilke virksomheder er ved at miste grebet? Måske fordi de kun overlever grundet en head-start, eller fordi rabatter reelt er det eneste der skaber “loyalitet”. Vi har gået undercover og analyseret flow og onboardingoplevelse hos Matas, Nemlig, Netto, Coop, Imerco og IKEA – digitalt og til dels fysisk, som almindelige kunder. Vi kommer med bud på hvad der fanger og hvad der stresser – og hvad der risikerer at backfire, fx præmatur og aggressiv datahøst. Og hvis vi når det, kigger vi på hvilke programmer der står stærkest i en fremtidig kunderejse præget af agentic AI og ændret brugeradfærd. 

Analyse v. Jacob Hvam