Menu
Marketing spiller en afgørende rolle i at styrke kundeloyaliteten. Ved at arbejde datadrevet og målrettet med kunderejsen kan virksomheden skabe relevante og personlige oplevelser, der øger tilfredshed og tilknytning.
Vi har 5 stærke cases, der viser hvordan loyalitet opbygges gennem konsistent kommunikation, stærke brandoplevelser og værdiskabende indhold, der rækker ud over selve købet.
CRM-kampagner i TV 2-universet
TV 2
Succes med kundeloyalitet er ikke tilfældigt
Forfatter & Konsulent
Albatros
Head of Customer Experience
Når kunderejsen, loyalitet og retail media smelter sammen i en positiv spiral
Nemlig.com
UX analyse af 5 kundeklubber
UX Benchmark af Netto, Matas, Imerco, IKEA, Coop
Effekt i Marketing
Arbejdet med bedre effekt for vores medlemmer
Effektiv marketing handler ikke kun om at tiltrække nye kunder, men om at fastholde og udvikle relationen til de eksisterende. Gennem loyalitetsprogrammer, personaliserede tilbud, god servicekommunikation og aktiv brug af feedback kan virksomheder øge genkøb, livstidsværdi og ambassadørskab. Når kunder føler sig set, forstået og værdsat, styrkes relationen – og loyaliteten bliver en konkurrencefordel.
Konferencen vil være fyldt med læring, inspiration og reflektion. Der vil blive tid og rum til at stille spørgsmål så de forskellige emner kan relateres direkte ind til din behov. Derudover får du følgende med:
Så kom og bliv inspireret til hvordan du kan skabe succesfuld kunde-loyalitet i din virksomhed
Målgruppen for konferencen er primært:
Marketing- og brandansvarlige hos annoncører, herunder CMO’er, marketingchefer og brand managers
Ledelsesprofiler og beslutningstagere, der arbejder strategisk med virksomhedens position, vækst og omdømme
Kommunikations- og strategiroller, som har ansvar for brandfortælling, purpose og konsistent brandoplevelse
Bureaufolk og samarbejdspartnere, der arbejder tæt med annoncører om branding, kreativitet og effekt
Kort sagt henvender konferencen sig til professionelle, der har ansvar for eller interesse
12.30 – 13.00
13.00: Velkommen ved ordstyrer Thomas Kragh & Martin Dalsgaard, Dansk Annoncørforening
Vi præsenterer bla. arbejdet for bedre effekt i markedsføringen
Dansk Annoncørforening
Arbejdet med effekt i markedsføringen
13.15 – 13.45: Succes med kundeloyalitet er ikke tilfældigt – det er et ledelsesvalg!
Gennem konkrete virksomhedscases viser Kent Bredahl, hvordan kundeloyalitet kan måles, prioriteres og forankres organisatorisk.
Oplægget tager udgangspunkt i, at loyalitet ikke er et kommunikationsprojekt, men et strategisk valg med direkte betydning for fastholdelse, livstidsværdi og effektiv ressourceanvendelse. Med afsæt i både teori og praksis sættes fokus på, hvordan virksomheder kan skabe sammenhæng på tværs af kundeoplevelse, data og organisering – og hvordan AI kan understøtte bedre beslutninger og langsigtet værdiskabelse.
Kent er erfaren leder, forfatter og ekspert inden for customer experience, kundeloyalitet og kundeindsigter.
Forfatter & oplægsholder
Vinderkultur og kundeloyalitet!
13.45 – 14.15: CRM-kampagner i TV 2-universet
TV 2
CRM Solution Architect
Med en opsamlende læring på tværs af kampagnerne, og hvordan det hjælper med at udvikle TV 2-brandet.
TV 2
Retention Specialist
Pause & netværk
14.30 – 15.00: Albatros Travel
I denne session giver Thomas, Head of Customer Experience hos Albatros Travel, et praksisnært indblik i, hvordan virksomheden arbejder med kunderejsen i en branche, hvor relationen til kunden begynder længe før købet og fortsætter efter rejsen er slut. Oplægget tager udgangspunkt i konkrete erfaringer med at skabe sammenhæng i kommunikationen og styrke oplevelsen på tværs af kontaktpunkter.
Der sættes også fokus på, hvordan data, kundeindsigt og nye teknologier — herunder AI og conversational intelligence — bruges til bedre at forstå kundernes behov og prioritere indsatser i kundens flow.
Du kan blandt andet høre om:
Albatros Travel
Head of Customer Experience at Albatros Travel & Host at Kunderejsen - Podcast
15.00 – 15.30: Når kunderejsen, loyalitet og retail media smelter sammen i en positiv spiral
Hvordan kan vi bruge indsigt fra kunderejsen til ikke bare at forstå kunden – men aktivt påvirke adfærd, styrke loyalitet og øge salget?
I dette oplæg deler Tom Bang, hvordan nemlig arbejder datadrevet med kunderejsen og omsætter indsigter til relevante retail media-aktiveringer, der skaber værdi for både kunder og samarbejdspartnere.
Med udgangspunkt i konkrete erfaringer fra nemlig vises det, hvordan retail media kan bruges som et strategisk værktøj til at:
Oplægget tager afsæt i, hvordan koblingen mellem MarTech og AdTech – og brugen af indsigter – gør det muligt at arbejde med retail media som en integreret del af loyalitetsstrategien.
Når retail media bruges rigtigt, bliver det ikke kun en indtægtskilde – men en drivkraft for bedre kundeoplevelser og stærkere relationer
Nemlig.com
Head of Retail Media
15.30 – 16.00: UX analyse af 5 kundeklubber; Hvem skaber loyalitet allerede i onboardingen?
Kundeklubber er tæt på standard i retail, men hvem kan vi lære af – og hvilke virksomheder er ved at miste grebet? Måske fordi de kun overlever grundet en head-start, eller fordi rabatter reelt er det eneste der skaber “loyalitet”.
Vi har gået undercover og analyseret flow og onboardingoplevelse hos Matas, Nemlig, Netto, Coop, Imerco og IKEA – digitalt og til dels fysisk, som almindelige kunder.
Vi kommer med bud på hvad der fanger og hvad der stresser – og hvad der risikerer at backfire, fx præmatur og aggressiv datahøst. Og hvis vi når det, kigger vi på hvilke programmer der står stærkest i en fremtidig kunderejse præget af agentic AI og ændret brugeradfærd.
Oday
UX ekspert
16.00 – 16.30: Panel-debat: Whats next?
Vi samler op på dagen, og tager de vigtigste learnings med hjem:
Dansk Annoncørforening
Ordstyrer
16.15 Afrunding & tak for idag
Vi hjælper dig med at blive bedre til markedsføring