Menu
Marketing spiller en afgørende rolle i at styrke kundeloyaliteten. Ved at arbejde datadrevet og målrettet med kunderejsen kan virksomheden skabe relevante og personlige oplevelser, der øger tilfredshed og tilknytning.
Vi har 5 stærke cases, der viser hvordan loyalitet opbygges gennem konsistent kommunikation, stærke brandoplevelser og værdiskabende indhold, der rækker ud over selve købet.
CRM-kampagner i TV 2-universet
TV 2
Virksomhedscases & teori
Forfatter
Virksomhedscase
Oplæg på vej
Virksomhedscase
Oplæg på vej
Virksomhedscase
Oplæg på vej
UX analyse af 5 kundeklubber
UX Benchmark af Netto, Matas, Imerco, IKEA, Coop
Effektiv marketing handler ikke kun om at tiltrække nye kunder, men om at fastholde og udvikle relationen til de eksisterende. Gennem loyalitetsprogrammer, personaliserede tilbud, god servicekommunikation og aktiv brug af feedback kan virksomheder øge genkøb, livstidsværdi og ambassadørskab. Når kunder føler sig set, forstået og værdsat, styrkes relationen – og loyaliteten bliver en konkurrencefordel.
Konferencen vil være fyldt med læring, inspiration og reflektion. Der vil blive tid og rum til at stille spørgsmål så de forskellige emner kan relateres direkte ind til din behov. Derudover får du følgende med:
Så kom og bliv inspireret til hvordan du kan skabe succesfuld kunde-loyalitet i din virksomhed
Målgruppen for konferencen er primært:
Marketing- og brandansvarlige hos annoncører, herunder CMO’er, marketingchefer og brand managers
Ledelsesprofiler og beslutningstagere, der arbejder strategisk med virksomhedens position, vækst og omdømme
Kommunikations- og strategiroller, som har ansvar for brandfortælling, purpose og konsistent brandoplevelse
Bureaufolk og samarbejdspartnere, der arbejder tæt med annoncører om branding, kreativitet og effekt
Kort sagt henvender konferencen sig til professionelle, der har ansvar for eller interesse
12.30 – 13.00
13.00: Velkommen ved ordstyrer Thomas Kragh
13.15 – 13.45: Succes med kundeloyalitet er ikke tilfældigt – det er et ledelsesvalg!
Gennem konkrete virksomhedscases viser Kent Bredahl, hvordan kundeloyalitet kan måles, prioriteres og forankres organisatorisk.
Oplægget tager udgangspunkt i, at loyalitet ikke er et kommunikationsprojekt, men et strategisk valg med direkte betydning for fastholdelse, livstidsværdi og effektiv ressourceanvendelse. Med afsæt i både teori og praksis sættes fokus på, hvordan virksomheder kan skabe sammenhæng på tværs af kundeoplevelse, data og organisering – og hvordan AI kan understøtte bedre beslutninger og langsigtet værdiskabelse.
Kent er erfaren leder, forfatter og ekspert inden for customer experience, kundeloyalitet og kundeindsigter.
Forfatter & oplægsholder
Vinderkultur og kundeloyalitet!
13.45 – 14.15: CRM-kampagner i TV 2-universet
TV 2
CRM Solution Architect
Med en opsamlende læring på tværs af kampagnerne, og hvordan det hjælper med at udvikle TV 2-brandet.
TV 2
Retention Specialist
Pause & netværk
14.15 – 14.45: Oplæg på vej …
Tekst på vej …
Virksomhed
Titel
14.45 – 15.15: Oplæg på vej …
Tekst på vej …
Virksomhed
Titel
15.15 – 15.45: UX analyse af 5 kundeklubber; Hvem skaber loyalitet allerede i onboardingen?
Kundeklubber er tæt på standard i retail, men hvem kan vi lære af – og hvilke virksomheder er ved at miste grebet? Måske fordi de kun overlever grundet en head-start, eller fordi rabatter reelt er det eneste der skaber “loyalitet”.
Vi har gået undercover og analyseret flow og onboardingoplevelse hos Matas, Nemlig, Netto, Coop, Imerco og IKEA – digitalt og til dels fysisk, som almindelige kunder.
Vi kommer med bud på hvad der fanger og hvad der stresser – og hvad der risikerer at backfire, fx præmatur og aggressiv datahøst. Og hvis vi når det, kigger vi på hvilke programmer der står stærkest i en fremtidig kunderejse præget af agentic AI og ændret brugeradfærd.
Oday
UX ekspert
15.45 – 16.15: Panel-debat: Whats next?
Hvad er det næste skridt for alle deltagere på konferencen? Hvad er de nødvendige skridt i en startegi? Hvem erd e vigtigste interessenter?
Dansk Annoncørforening
Ordstyrer
16.30 Afrunding & tak for idag
Vi hjælper dig med at blive bedre til markedsføring