Marketing & eCom hos HOME

Fra uvidende sælger til underskrevet formidlingsaftale: sådan vil home gøre kunderejsen kommerciel

En kunderejseanalyse er nem at få lavet. Det svære er at få den til at ende i leads, som nogen rent faktisk konverterer. Det er opgaven hos home, hvor ca. 170 butikker og 900 ansatte lever af de henvendelser, der kommer ind lokalt.

De fleste boligsælgere går i månedsvis, nogle gange år, og overvejer et salg, før de kontakter en mægler. De researcher, regner på økonomien og danner sig et indtryk, helt uden at nogen ved, at de findes. Da vi kortlagde hele kunderejsen og satte en samlet CX-retning for home, var det dér, det største hul lå. Svaret blev “Start dit salg”, et digitalt forløb udviklet gennem workshops med design og AI, hvor det kommercielle mål lå fast fra dag ét i stedet for at blive sat på bagefter.

Laura og Johan fortæller om udfordringen, løsningen og de resultater, home går efter. De lægger arbejdet åbent frem: hvordan løsningen er koblet til marketing og flowet af leads, hvad home måler på, og hvad der skal til for at få en stor, decentral organisation med franchisetagere til at tage den i brug. Det er en case midt i forløbet, ikke et pænt efterrationaliseret slutresultat.

Det får du med hjem

• Hvordan man sætter et kommercielt mål på et CX-initiativ, inden designarbejdet går i gang
• Hvordan digitale løsninger, marketing og salg kobles sammen, så indsatsen måles i leads og ikke i tilfredshed
• Hvad det kræver organisatorisk at få en løsning ud at leve i en decentral forretning
• De tal home styrer efter, og hvorfor lige dem

Oplægsholdere

Laura Lindahl, CCO, Home

Laura Lindahl er Chief Commercial Officer i home og en del af direktionens lederteam. Hun har ansvaret for at drive den kommercielle vækst, som er en central del af homes strategi ´forandring.sammen ’28. Hun kommer fra en stilling som partnerdirektør i Tryg, er cand.merc. fra CBS og har desuden fem år bag sig i en ejendomsmæglerforretning på Frederiksberg. Dertil har hun en baggrund som tidligere folketingsmedlem og mangeårig kommunalpolitiker samt solid erfaring med kommercielle partnerskaber og ledelse.

Johan Thorsted, AI & CX Strategy Director, Novicell

Johan har stået i spidsen for kunderejseanalysen og har designet “Start dit salg” sammen med home.

Om home

• Ejendomsmæglerkæde for Danske Bank-koncernen og 100 procent ejet af Realkredit Danmark
• Ca. 170 butikker og ca. 900 ansatte fordelt over hele landet
• Franchisekæde med ca. 120 franchisetagere
• Omsætter boliger for 30 til 35 mia. kr. om året
• Kører lige nu strategien forandring.sammen ’28, hvor digital innovation og personlig service skal spille tættere sammen